Das Tesla Model Y wird immer beliebter in Deutschland und führt inzwischen die Elektroauto Zulassungen in Deutschland an. Bekanntlich sagt die erfolgreiche Zulassung von E Autos noch nichts über den Kundenservice aus.
In diesem Beitrag schauen wir uns mal dieses Thema genauer an und beleuchten den Ruf welchen Tesla als Unternehmen hat und ob es der Realität entspricht.
Teslas Strategie mit Kunden
Es gibt bekanntlich nur wenig Kontakt und Informationen. Es läuft fast alles digital ab und man kann damit auch sehr gut leben, wenn man weiß wie es funktioniert.
Mit der Fabrik in Grünheide kamen immer mehr Vorwürfe von schlechtem Kundenservice zutage. Inzwischen hat Tesla aber darauf reagiert und spart keine Kosten mehr, wenn es um den Support geht.
Service Center/Showroom
Bei einer Bestellung läuft alles online genauso wie die Buchung eine Probefahrt. Es gibt aber entgegen vieler Schlagzeilen, jederzeit die Möglichkeit sich ein Showroom anzuschauen oder zu einem Service Center zu fahren.
An diesen Orten bekommt man mehr Informationen als übers Telefon. Es besteht die Möglichkeit direkt mit einem Mitarbeiter zu sprechen und auch alle Details zur Lieferung (vor einem Kauf) werden einem erklärt. Wenn man möchte kann man nach vorheriger Terminvereinbarung ein Tesla Model Y oder Tesla Model 3 probefahren.
Ein Showroom findet man auch mal in einem Einkaufszentrum, dort kann man sich erste Antworten geben lassen und fragen stellen. Eine Probefahrt ist mit einem Tesla Model hier nicht möglich.
Bestellprozess
Das Jahr 2022 wurde durch den Lockdown in Shanghai zu einer großen Herausforderung für Tesla. Die Kritik nahm zu, da es keine Rückmeldung gab, wann nun Fahrzeuge kommen. Dieses schlechte Image hat aber nichts mit dem Verhalten der Tesla Mitarbeiter zu tun gehabt, sondern mit dem Chaos in der Lieferkette.
Seit Beginn des Jahres 2023 gibt es keinen Grund mehr zur Sorge. Die Schnelligkeit der Antworten hat zugenommen und wenn es eine Frage gibt, kann man diese auch stellen.
Trotzdem sollte jedem Kunden klar sein, dass der Service von Tesla bei jedem Fahrer anders sein kann, manche mögen ihr erstes E Auto bestellen und die Philosophie des Herstellers Tesla noch nicht kennen.
Die Übergabe passiert nicht mit Glamour und der Kundenservice ist nicht so persönlich wie in einem Autohaus des Vertrauens. Das sind alles Faktoren die man bedenken muss, wenn man einen Tesla kaufen möchte.
Service Centers
Tesla arbeitet bereits mit Werkstätten in Kooperation und wenn es um Service Center geht, hat Tesla noch viel Spielraum für Expansionen. Der Support der Mitarbeiter in einem Service Center ist sehr gut. Egal ob man ein Model X, Model S, Model Y oder Model 3 gekauft hat man wird fair behandelt.
Ein Fahrzeug kann je nach Reparatur oder Prüfung aber schon einmal einen halben Tag Vorort bleiben. Solche Zeitrahmen sind in der Autoindustrie aber üblich.
Ein Service Termin kann direkt über die hauseigene Tesla App gebucht werden. Sollte man einen Unfall bauen, oder Probleme haben, wird Tesla erst einmal versuchen die Problematik über die Software zu lösen. Handelt es sich um einen Schaden am Auto direkt oder Mängel nach der Auslieferung, kann man diese hochladen in der App oder im Tesla Konto und kann dann einen Servicetermin buchen.
Qualitätsmängel bei Auslieferung
Inzwischen gibt es im Zusammenhang mit Auslieferungen kaum noch Mängel an den Fahrzeugen. Ein Modell aus Grünheide kommt inzwischen mit fast der gleichen Qualität wie aus China. Ein Besuch in einer Werkstatt bzw. Tesla Service Center ist nur noch bei kleinen Mängeln der Fall.
Aus eigener Erfahrung können wir bestätigen, dass die Funktion in der App es uns erlaubt hat, direkt nach der Lieferung Mängel festzuhalten. Diese wurden hochgeladen und ein Termin mit allen Daten zum Fahrzeug wurde vereinbart.
Die Wartezeit für einen Servicetermin hat inzwischen auch abgenommen und je nach Region bekommt man inzwischen innerhalb einer Woche einen Termin.
Tesla Fahrer - Verschiedene Erfahrungen
Die Erfahrungen des Kundenservice können sich bei jedem unterscheiden. Manche Kunden werden sehr viel Pech haben und andere bekommen den besten Support und alle Fragen werden zügig beantwortet. Die Frage ist hier auch oft, was man unter einem guten Service versteht.
Das Ziel sollte ein zuverlässiges Fahrzeug sein und da kann man sagen, dass Tesla als Unternehmen einen guten Job macht.
Das Model Y aus Grünheide hat in den letzten 12 Monaten verschiedenste Probleme gehabt die aber inzwischen gelöst sind. Ein gutes Beispiel ist hier vor allem direkt in der Tesla Community zu sehen, wo die Thematik Serviceprobleme immer weniger diskutiert wird.
Dieses ist auf jeden Fall ein gutes Anzeichen, dass die Autos zuverlässiger werden und die Auslieferungen weniger Mängel beinhalten.
Zusammenfassung
Beim Thema Kundenservice sollte man sich von einem einzelnen Artikel oder Quelle nicht wahnsinnig machen lassen. Es gibt keinen Grund einen Kauf eines Model Y aufgrund des Kundenservices nicht in Erwägung zu ziehen.
Das Fahrzeug wird in Deutschland von deutschen Mitarbeitern produziert, die Lieferung ist schnell und zurzeit kann ein solcher Kauf sogar innerhalb weniger Wochen über die Bühne gehen.
Im Vergleich zur Bauqualität eines Model X oder Model S, muss man sich nicht mit der Qualität der Teslas aus der US Fabrik in Fremont rumschlagen, welche leider nicht mehr dem Niveau von Grünheide und Shanghai entspricht.
Wir hoffen, dass dir dieser Beitrag geholfen hat und freuen uns dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
E-Car-Review
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